Reklamacije i podrška kupcima

Ukoliko želite da prijavite nepravilnost, zamerku ili problem u vezi sa porudžbinom, reklamaciju možete poslati putem e-mail adrese office@shopper.rs, ili kontaktirati naš korisnički centar na brojeve 069/254-04-10 i 069/254-04-07.

Ako isporuka kasni u odnosu na vreme koje je naznačeno u potvrdi porudžbine, preporučujemo da nam to prijavite odmah nakon isteka predviđenog roka.

Kod pogrešno isporučenog artikla, odstupanja u količini, eventualnih oštećenja ili primedbi na kvalitet proizvoda, potrebno je da nas obavestite čim uočite problem, a najkasnije u roku od tri dana od prijema pošiljke.

Da bi reklamacija mogla da se obradi, obavezno je navesti sledeće podatke:

ime i prezime kupca
e-mail adresu korišćenu prilikom kupovine
broj porudžbine ili broj računa
detaljan opis razloga reklamacije
Nakon prijema uredne prijave, tim Shopper.rs i Shopperalati.rs započinje proces rešavanja reklamacije. Odgovor kupcu biće dostavljen najkasnije u roku od sedam dana od trenutka kada primimo sve potrebne informacije.

Način rešavanja zamerki zasniva se na principima profesionalnog i odgovornog poslovanja, uz potpuno uvažavanje interesa kupaca.

 
Povrat sredstava

Kada se vrši povraćaj robe plaćene platnom karticom (VISA, MasterCard/EC, Amex, Dina, Maestro), refundacija se obavlja isključivo preko iste kartice. Banka koja je izdala karticu izvršava povraćaj u skladu sa pravilima kartičnih sistema.

U situaciji kada je porudžbina plaćena pouzećem ili uplatom na račun prodavca, sredstva se vraćaju isključivo na tekući račun kupca, nakon što kupac dostavi potrebne podatke.

 
Pravo na odustanak od kupovine

Potrošač može da iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Pre upotrebe proizvoda preporučujemo da pažljivo pročitate deklaraciju, uputstvo i uslove garancije. Proizvod mora biti upotrebljavan isključivo u skladu sa namenom.

 
Saobraznost, garancija i postupak rešavanja reklamacija

Prodavac snosi odgovornost za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 24 meseca od kupovine, u skladu sa važećim zakonom.

Reklamacija se može podneti u pisanoj formi — putem pošte ili elektronski. Nakon prijema reklamacije, kupcu se izdaje potvrda o prijemu.

Prodavac je u obavezi da kupcu odgovori u roku od osam dana, uz jasno navođenje da li je reklamacija prihvaćena, kao i predlog načina i rok za rešavanje. Maksimalni rok za postupanje je 30 dana, osim u slučajevima kada zbog objektivnih okolnosti dođe do potrebe za produženjem roka — o čemu se kupac blagovremeno obaveštava.

Oštećenja nastala tokom transporta moraju se prijaviti najkasnije 24 sata nakon prijema pošiljke.

Kupac je dužan da proizvod koristi u skladu sa deklaracijom i priloženim uputstvom. Nepravilno korišćenje isključuje mogućnost prihvatanja reklamacije.

 
Postupak odustanka od ugovora

Izjava o odustanku se može poslati na adresu e-pošte:

office@shopper.rs

ili poštom na adresu:

DTH Company doo
Vojvode Tankosića 16
18000 Niš

Artikal mora biti vraćen neoštećen, nekorišćen, u originalnom pakovanju i sa kompletnom pratećom dokumentacijom.

Po prijemu izjave i vraćene robe, prodavac je u obavezi da izvrši povraćaj uplaćenog iznosa u roku od 14 dana. Isplata se ne može izvršiti pre nego što roba bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da je paket poslat prodavcu.